jueves, 29 de mayo de 2014

¿Es seguro comprar en AliExpress / Alibaba / DHGate?

A menudo me preguntan si es seguro comprar en AliExpress. La respuesta no es sencilla, ya que este sitio web no es una tienda propiamente dicha, sino una plataforma desde la que miles de vendedores  y fabricantes (la mayoría chinos) anuncian productos de todo tipo a precios de mayorista y con gastos de envío muchas veces gratuitos por lo que, en los últimos años, se ha convertido en una de las plataformas de venta online más conocidas. 

Además, los vendedores saben cómo apañarselas para listar productos "fake" (falsos), ropa de imitación (diseños de Chanel, Zara o Armani, entre otros), teléfonos móviles clónicos, etc.

Actualente, Aliexpress está traducida en varios idiomas, entre ellos el español. Sin embargo, esto solo afecta a la interface de la plataforma, puesto que las descripciones de los productos están traducidas con herramientas de traducción automática en un pseudo español, a veces, incomprensible. Por otro lado, la forma de comunicarse con los vendedores es exclusivamente en inglés.

Personalmente, llevo varios años comprando en AliExpress y, he de decir, que han sido ya numerosas ocasiones las que he tenido problemas. Si tuviese que destacar 4 puntos del proceso de compra serían los siguientes:

- Tiempo de entrega: de 30 a 60 días.
- Satisfacción con el producto: una auténtica lotería.
- Protección al comprador muy limitada.
- Atención al cliente de Aliexpress prácticamente nula.

Aunque la página intente transmitir tranquilidad con mensajes como:

"Buyer Protection: Tu compra protegida de principio a fin.
- Si no recibes el pedido, recuperas todo tu dinero.
- Si el artículo es muy distinto, recuperas tu dinero o recibes un descuento."

En realidad esto NO ES ASÍ. Si, por ejemplo, el artículo es muy distinto, para empezar, y por regla general, es el comprador el que debe enviarlo y hacerse responsable de los gastos de envío de vuelta, que generalmente son MUY elevados. Por ejemplo, con Correos España, un paquete certificado a China de 1001 gramos cuesta casi 40 euros. Además, si tienes que abrir una disputa con un vendedor, ya puedes armarte de paciencia porque suelen pasar MESES hasta que se resuelve y, por mucho que intentes contactar con atención al cliente (que ya de por sí es un auténtico reto el encontrar esta opción en AlieExpress), la respuesta puede tardar semanas en llegar, si es que lo hace. Es desesperante.

En cuanto al tema de las aduanas me gustaría indicar que, absolutamente todas mis compras, llegaron con una declaración falsa y jamás llegaron a retener ningún paquete en aduanas. 

No sorprenden los miles de resultados que muestra Google si escribimos aliexpress timo o aliexpress estafa (o similares) en su buscador. Obviamente, esto no siempre es así: yo diría que estoy satisfecho con un 50% de mis compras en AliExpress y, quizás, muchos usuarios hayan tenido buenas experiencias comprando en este sitio web.

Conclusión: Para comprar en AliExpress hay que tener mucha paciencia y también suerte para dar con un vendedor fiable, que envíe el artículo bien embalado, que llegue a tiempo, que te guste y que, en caso de no ser así, ofrezca un buen servicio post-venta.